LIVRO DE RECLAMAÇÕES ON LINE JÁ ESTÁ DISPONÍVEL

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05 Jul LIVRO DE RECLAMAÇÕES ON LINE JÁ ESTÁ DISPONÍVEL

O exercício do direito de queixa ao utilizador dos serviços de águas e resíduos está agora mais acessível, através da versão Online (https://www.livroreclamacoes.pt) do Livro de Reclamações, disponibilizada em 1 de julho de 2017.

Assim, o consumidor poderá aceder à plataforma digital do Livro de Reclamações Online para apresentar a sua reclamação por via eletrónica, ou continuar a utilizar os meios de reclamação anteriormente disponíveis, tais como a versão em papel do Livro, o e-mail, telefone ou carta, para além do formulário de reclamações disponível no balcão de atendimento da EMARVR.

O portal permite ainda submeter informações às entidades reguladoras ou consultar perguntas frequentes e ainda a legislação em vigor em relação aos serviços públicos essenciais, designadamente eletricidade, gás natural, água e resíduos, comunicações eletrónicas e serviços postais .

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Para esclarecimentos adicionais, relativos especificamente à plataforma digital do Livro de Reclamações Online, poderá contactar a Direção-Geral do Consumidor através do e-mail dgc@dg.consumidor.pt ou pelo telefone +351 213 564 600 (não use estes contactos para apresentar reclamações).

Para apresentar uma reclamação é necessário verificar o seu e-mail. Introduzir o seu endereço eletrónico e receberá de seguida uma mensagem com um link para prosseguir com a sua reclamação. Certifique-se que tem consigo todos os elementos necessários para apresentar a sua reclamação.

Portal

Se tem reclamações para fazer, abra o livro de reclamações eletrónico.