Avaliação da Satisfação dos Clientes

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Avaliação da Satisfação dos Clientes

A Avaliação da Satisfação dos Clientes, que interagem com a EMARVR, Água e Resíduos de Vila Real, constitui uma peça fundamental na estruturação de uma política de qualidade ativa, que responda satisfatoriamente às necessidades e expectativas dos clientes. Por essa razão, a sua opinião é muito importante para nós. Através dela podemos tomar medidas que permitem melhorar o desempenho organizacional da empresa e dos serviços que prestamos.

Assim, no âmbito do Sistema de Gestão Integrado de Qualidade e Ambiente, a EMARVR realizará durante os meses de outubro e novembro,  a avaliação da satisfação dos clientes através da inquirição direta  e aleatória aos próprios clientes, por meio de um contacto telefónico, de forma a obter uma informação de retorno direta e objetiva, sobre diferentes aspetos do desempenho da organização.

As respostas serão tratadas de forma confidencial e anónima e não serão tratadas com outro fim, a não ser a melhoria da qualidade dos serviços que prestamos.

Desde já o nosso muito obrigado pela sua colaboração na resposta a este inquérito.