EMARVR em Números

Indicadores de Serviço

A EMARVR, Água e Resíduos de Vila Real, EM, SA tem como objetivo a prestação de serviço público de qualidade a todos munícipes, visando a sua satisfação, salvaguardando a sustentabilidade económica, técnica e ambiental. Com efeito, a exploração dos sistemas de abastecimento de água e drenagem de águas residuais é hoje em dia uma atividade de grande complexidade, pela necessidade de uma contínua procura de maior eficácia e eficiência no serviço prestado aos utilizadores, por forma a ser proporcionada uma adequada qualidade de serviço com preço adequado. Para obtenção destes resultados, a EMARVR utiliza os instrumentos de autoavaliação do seu desempenho, através dos códigos e dos valores de referência, previstos no guia técnico de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores, publicados pela ERSAR (Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos) em colaboração com o LNEC (Laboratório Nacional de Engenharia Civil), por forma a sustentar tomadas de decisão mais adequadas à contínua melhoria de gestão.

Os quadros que se seguem apresentam os indicadores utilizados pela ERSAR, referenciados pelos códigos AAxx, ARxx e RUxx, tendo como base as três vertentes de atividade da EMARVR, Águas de Abastecimento, Águas Residuais e Resíduos Urbanos, mas excluindo dos cálculos o sistema de águas pluviais.

ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO AOS UTILIZADORES
SETOR / CÓDIGO ERSAR ÍNDICE / DADO DESCRIÇÃO EMARVR 2015 EMARVR 2016
ÁGUA – AA01 Acessibilidade física do serviço (%) % Do número total de alojamentos localizados na área de intervenção da entidade gestora para os quais as infraestruturas do serviço de distribuição de água se encontram disponíveis. 95 100
SANEAMENTO – AR01 Acessibilidade física do serviço (%) % Do número de alojamentos localizados na área de intervenção da entidade gestora para os quais as infraestruturas do serviço de recolha e drenagem se encontram disponíveis. 65 68
RESÍDUOS – RU02 Acessibilidade do serviço de recolha seletiva (%) % De alojamentos com serviço de recolha seletiva por ecopontos (a uma distância máxima de cerca de 200 m) e/ou porta a porta, disponibilizado pela entidade gestora na sua área de intervenção. 69 48
   
QUALIDADE DO SERVIÇO AOS UTILIZADORES
SETOR / CÓDIGO ERSAR ÍNDICE / DADO DESCRIÇÃO EMARVR 2015 EMARVR 2016
ÁGUA – AA03 Ocorrência de falhas no abastecimento[n.º/(1000 ramais • ano)] Número de falhas no abastecimento por 1000 ramais. 0,2 0,1
ÁGUA – AA04 Água Segura (%) % Das análises realizadas, de entre as requeridas, e que cumpriram os valores paramétricos. 99,86 99,63
ÁGUA – AA05 Resposta a reclamações e sugestões (%) % De reclamações e sugestões escritas que foram objeto de resposta escrita num prazo não superior a 22 dias úteis. 97 84
SANEAMENTO – AR04 Resposta a reclamações e sugestões (%) % de reclamações e sugestões escritas que foram objeto de resposta escrita num prazo não superior a 22 dias úteis 84 84
RESÍDUOS – RU05 Resposta a reclamações e sugestões (%) % De reclamações e sugestões escritas que foram objeto de resposta escrita num prazo não superior a 22 dias úteis. 95 85
SANEAMENTO – AR03 Ocorrência de inundações [n.º/(1000 ramais • ano)] Número de ocorrências de inundação na via pública e/ou em propriedades com origem na rede pública de coletores, por 1000 ramais. 0,65 0,57
RESÍDUOS – RU04 Lavagem de contentores (-) Frequência de lavagem de contentores. 13,7 10,40
   
SUSTENTABILIADADE DA GESTÃO DO SERVIÇO
SETOR / CÓDIGO ERSAR ÍNDICE / DADO DESCRIÇÃO EMARVR 2015 EMARVR 2016
ÁGUA – AA07 Adesão ao Serviço (%) Percentagem do número total de alojamentos localizados na área de intervenção da entidade gestora para os quais as infraestruturas do serviço de distribuição de água estão disponíveis e têm serviço efetivo (com existência de ramal e de contrato). 88,6 83
SANEAMENTO – AR06 Adesão ao Serviço (%) Percentagem do número total de alojamentos localizados na área de intervenção da entidade gestora para os quais as infraestruturas do serviço de distribuição de água estão disponíveis e têm serviço efetivo (com existência de ramal e de contrato). 85,4 79,7
ÁGUA – AA08 Água não faturada (%) Percentagem de água entrada no sistema que não é faturada. 25,7 21,4
ÁGUA – AA09 Reabilitação de condutas (%/ano) Percentagem média anual de condutas de adução e distribuição com mais de dez anos que foram reabilitadas nos últimos cinco anos. 0,5 1,3
SANEAMENTO – AR07 Reabilitação de coletores (%/ano) Número de ocorrências de inundação na via pública e/ou em propriedades com origem na rede pública de coletores, por 1000 ramais. 0,00 0,00
ÁGUA – AA10 Ocorrência de avarias em condutas [n.º/(100 km.ano)] Número de avarias em condutas por unidade de comprimento. 41 45
SANEAMENTO – AR08 Ocorrência de colapsos estruturais em coletores [n.º/(100 km.ano)] Número de colapsos estruturais ocorridos por 100 km de coletor. 0 0
ÁGUA – AA11 Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 ramais) Número equivalente a tempo inteiro de empregados afetos ao serviço de abastecimento de água por 1000 ramais. 2 1,8
SANEAMENTO – AR09 Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 ramais) Número equivalente a tempo inteiro de empregados afetos ao serviço de saneamento de águas residuais por 100 km de coletor. 11,2 13,4
RESÍDUOS – RU13 Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 t) Número total equivalente de empregados a tempo inteiro afetos ao serviço de gestão de resíduos urbanos por 1000 t de resíduos urbanos recolhidos na área de intervenção da entidade gestora. 2,0 2,3
RESÍDUOS – RU07 Reciclagem de resíduos de recolha seletiva (%) Percentagem de resíduos de embalagem recolhidos seletivamente na área de intervenção da entidade gestora. 76 74
RESÍDUOS – RU11 Renovação do parque de viaturas (km/viatura) Distância média percorrida por viatura afeta ao serviço de recolha de resíduos. 206.335 94.618
RESÍDUOS – RU12 Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m3.ano)] Quantidade de resíduos recolhidos de forma indiferenciada por capacidade anual instalada de viaturas de recolha 373 385
   
SUSTENTABILIADADE AMBIENTAL
SETOR / CÓDIGO ERSAR ÍNDICE / DADO DESCRIÇÃO EMARVR 2015 EMARVR 2016
ÁGUA – AA12 Perdas reais de água[l/(ramal.dia)] Volume de perdas reais por ramal. 87 77
ÁGUA – AA13 Eficiência energética de instalações elevatórias[kWh/(m3.100 m)] Consumo de energia médio normalizado das instalações elevatórias. 1,03 0,73
SANEAMENTO – AR10 Eficiência energética de instalações elevatórias[(kWh/(m3.100 m)] Consumo de energia médio normalizado das instalações elevatórias. NR NR
RESÍDUOS – RU14 Utilização de recursos energéticos (tep/t) Consumo total de combustível por 1000 toneladas de resíduos urbanos recolhidos indiferenciadamente na área de intervenção da entidade gestora. 6,3 5,8
ÁGUA – AA14 Encaminhamento adequado de lamas do tratamento (%) Percentagem de lamas escoadas das instalações de tratamento do sistema para destino adequado. 100 100
SANEAMENTO – AR14 Encaminhamento adequado de lamas do tratamento (%) Percentagem de lamas escoadas das instalações de tratamento do sistema para destino adequado. 100 100
RESÍDUOS – RU16 Emissão de gases com efeito de estufa (kg CO2/t) Quantidade total de emissões de CO2 com origem nas viaturas de recolha indiferenciada por tonelada de resíduos recolhidos na área de intervenção da entidade gestora. 19 17

 

Indicadores Financeiros

O quadro que se segue apresenta o resultado de alguns indicadores económico-financeiros, verificados nos anos 2015 e 2016, caracterizadores da atividade da empresa.

Designação 2015 2016
Volume Negócios: 8.653.229,25€ 9.094.656,4€
Resultado Líquido: 317.333,5€ 183.004,81€
Ativo Líquido: 30.287.022,78€ 31.127.876,48€
Passivo: 7.459.230,83€ 8.085.598,73€
Capital Próprio: 22.827.791,95€ 23.042.277,75€
Investimento 819.932,41€ 2.102.087,98€
EBITDA: 1.369.823,48€ 1.259.380,87€
Solvabilidade: 5,00 4,70

 

Relatório e Contas

Disponibilizam-se os últimos Relatórios e Contas para consulta no final desta página.

 

Orçamentos Anuais

Disponibilizam-se  os últimos Orçamentos para consulta no final desta página.